售后服務，是企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意；完善的售后服務應具備對外和對內兩大服務功能。對外服務為用戶解決設備安裝使用過程中的問題；對內功能是準確、及時地反饋產品的使用信息、質量信息以及各種重要的社會信息，供企業及時做出正確的決策。

        近幾年以來，售后服務部在部長的領導下，進一步完善了服務管理制度，并制定了一系列行之有效的舉措，為切實提高我公司服務水平奠定了基礎。

        售后服務部涉及的服務工作主要有指導安裝服務、保修服務、維修服務和配件服務等。

        外勤服務人員通過生產實踐中的學習與鍛煉，積累了豐富的經驗，練就了一手過硬的技術本領．在現場服務中能夠做到充分發揮自己所學的技術，對變壓器設備進行指導安裝、巡檢、維護保養、排除故障；工作程序熟練，對故障診斷明確，解決問題及時，顯示了我公司技術上的優越性和權威性。

        內勤服務人員作為內外交流的橋梁和與客戶聯系的紐帶，對每一件顧客需求，實行接收一起處理一起的原則，堅持做到有問必答、百問不厭，事事有著落，件件有回音，成為了外勤及業務人員的有力保障。

        售后服務部在特變公司的正確領導下，正以創新求實的態度為公司的發展貢獻著自己的力量，始終堅持自信自強、追求卓越的企業精神和用戶滿意，奉獻真誠的服務理念，自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，通過改善服務流程、改進服務手段，努力提高服務水平，使得服務質量得到優化，顧客滿意度得到很大提高。近幾年，售后服務部指導安裝變壓器產品數千余臺，未發生一例投訴上訪，以熱情周到的服務和廉潔自律的作風贏得了客戶，受到用戶的一致好評。